Informaciones generales

Preguntas frecuentes

Contingencia COVID-19 Oficinas

  • Las oficinas comerciales de Banreservas estarán laborando en horario especial, debido a la disposición de la Superintendencia de Bancos (SIB) por el período de emergencia nacional declarado por el Poder Ejecutivo. Horario especial:

    Oficinas comerciales, UNP’S, PBG, hipermercados:

    Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

    Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

    Domingos: cerrados

    Autobancos:

    Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

    Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

    Plazas Comerciales:

    Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

    Sábados de 8:30 a.m. a 1:00 p.m..

    Oficinas cerradas al día de hoy:

    Santo Domingo:

    • Ave. México
    • UNP El Metro
    • Eusebio Manzueta
    • UNP Plaza Lama Ovando
    • Villa Francisca
    • PBG Ministerio de Salud
    • Ágora Mall Sotano
    • PBG El Huacal Sto. Dgo.
    • PBG Palacio de la Policia Nacional
    • Blue Mall
    • Spring Center
    • Dirección Gral. Transito Terreste
    • Gazcue
    • PBG Juridisccion Inmobiliaria Santo Domingo
    • PBG Migracion
    • UNP UASD
    • PBG ISSPOL
    • PBG Ministerio de Educación
    • UNP Nacional 27
    • Plaza Central
    • Atalaya del Mar
    • Plaza Haché
    • PBG Ministerio de Defensa
    • Jumbo Luperón
    • UNP Aprezio Engombe
    • Luperón
    • UNP Plaza Luperón
    • Merca Santo Domingo
    • Multicentro Churchill
    • UNP Multicentro La Sirena Autop. Duarte
    • Núñez de Cáceres
    • PBG Canódromo
    • UNP Sirena Las Caobas
    • PBG SAN JOSE DEL PUERTO de Villa Altagracia
    • Aeropuerto
    • PBG Procuraduria Fiscal De Invivienda
    • UNP Plaza Vasquez
    • Centro de Caja Las Américas
    • UNP Megacentro
    • Olé La Caleta
    • Herrera
    • El Portal
    • PB Palacio de la Policía Nacional
    • PB Ministerio de Defensa

    Zona Este:

    • Boulevard
    • Jumbo La Romana
    • Multiplaza La Romana
    • UNP Bayahibe
    • UNP Dominicus
    • UNP Cabeza de Toro
    • UNP Iberia Hato Mayor
    • Multiplaza Higuey
    • Plaza Orense
    • Plaza Zaglul
    • Guaymate
    • UNP Aeropuerto La Romana
    • UNP Consuelo
    • UNP El Huacalito SPM
    • UNP Gran Porvenir
    • UNP Cabrera
    • UNP Rio San Juan
    • UNP Las Galeras
    • San Francisco de Macorís
    • San Francisco Jaya
    • Villa Riva
    • UNP Yoma San Francisco

    Zona Norte:

    • UNP Luperón
    • Furgoneta Núm. 6
    • UNP Mao Centro
    • UNP Playa Dorada
    • UNP Aeropuerto Gregorio Luperón
    • Oficina Padre Adolfo, La Vega
    • PB San José de los Llanos
    • PBG Palacio de Justicia Puerto Plata
    • UNP Villa Los Almácigos
    • UNP Cabarete
    • Maimón

    Zona Sur:

    • PBG Hospital Simón Striddels, Azua
    • UNP Zona del Mercado, Baní
    • UNP El Carril
    • UNP Haina Oriental
    • UNP Multicentro La Sirena San Cristóbal
    • UNP Olé Río Haina
    • PBG Boca de Cachón, Jimani
    • PBG Villa Jaragua, Neiba
    • UNP Villa Los Almácigos
    • UNP Vicente Noble
  • Sí, es indispensable el uso de mascarilla por parte de nuestros colaboradores y clientes para la prevención del COVID-19.

  • En Banreservas trabajamos para que su visita a nuestras oficinas comerciales sea segura, sin embargo acogiéndonos a las medidas recomendadas por el Ministerio de Salud Pública de abstenernos de visitar lugares concurridos, le exhortamos a optar por nuestros Canales Banreservas donde puede realizar sus consultas y transacciones 24/7: TuB@nco, App Banreservas, *960# y Cajeros Automáticos.

  • En Banreservas estamos comprometidos con el bienestar y prosperidad de todos los dominicanos, por lo que hemos adoptado las siguientes medidas de prevención:

    • Disposición de uso indispensable de mascarilla tanto para los colaboradores como para nuestros clientes
    • Reforzamiento de la higiene y desinfección de nuestras sucursales y oficinas administrativas.
    • Colocación dispensadores con gel anti-bacterial en todas nuestras oficinas a nivel nacional.
    • Despliegue de campaña de comunicación interna y externa con el programa de prevención del virus, acciones y recomendaciones.
    • Disposición de un equipo médico ocupacional para orientar a nuestros colaboradores y clientes ante cualquier caso sospechoso.
    • Reducción de las reuniones presenciales, optando por encuentros virtuales o llamadas telefónicas
    • Diseño de un plan de contingencia que contempla escenarios de trabajo remoto y rotación por turnos para evitar contagios y asegurar la continuidad de los servicios brindados a nuestros clientes.
    • Suspensión temporal de viajes de colaboradores al exterior por motivos de actividades relacionadas al trabajo (cursos, congresos, entre otros), así como las actividades grupales, charlas y talleres, los cuales impartiremos de manera virtual.
    • Campaña sobre el incentivo y uso de nuestros Canales Banreservas para evitar las aglomeraciones en nuestras oficinas.
  • El 13 de abril de 2020 se estableció el uso de mascarillas para visitar las oficinas. Acorde a la disposición de la Asociación de Bancos Comerciales de la República Dominicana (ABA) y la Liga Dominicana de Asociaciones de Ahorros y Préstamos (LIDAAPI).

  • Es indispensable que tanto nuestros colaboradores como los clientes utilicen las mascarillas al visitar nuestras oficinas, según la disposición de la Asociación de Bancos Comerciales de la República Dominicana (ABA) y la Liga Dominicana de Asociaciones de Ahorros y Préstamos (LIDAAPI).

  • Hasta el 12 de abril 2020 seguimos la recomendación de la Organización Mundial de la Salud (OMS), sobre el uso de la mascarilla solo si presenta síntomas respiratorios característicos de la COVID-19.

    A partir del 13 de abril es indispensable el uso de mascarilla por parte de nuestros colaboradores y clientes, por disposición de la Asociación de Bancos Comerciales de la República Dominicana (ABA) y la Liga Dominicana de Asociaciones de Ahorros y Préstamos (LIDAAPI).

  • Le exhortamos a utilizar nuestros Canales Banreservas:

    • TuB@nco: disponible 24/7
    • *960#: disponible 24/7
    • Centro de Cont@cto - 809.960.2121:
    • Centro de Cont@cto - 809.960.2121: disponible para atención a los clientes de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. / domingos no laborables.
    • C@jeros Automáticos:disponible 24/7
    • Subagentes CERCA Banreservas:acorde al horario de cada comercio
    • Oficinas Banreservas:disponible de acuerdo a la disposición de la Superintendencia de Bancos (SIB)
  • Sí, los Subagentes Bancarios CERCA Banreservas están disponibles para realizar sus consultas y transacciones en el horario dispuesto por cada negocio de acuerdo al período de emergencia nacional declarado por el Poder Ejecutivo.

  • Sí, los canales Banreservas continúan disponibles en el horario habitual.

    Canales que están disponibles para consultas, transferencias, pagos o solicitudes:

    TuB@nco: disponible 24/7

    • Consultas de balances y movimientos de tus productos
    • Transferencias propias, terceros e interbancarias (ACH y LBTR)
    • Pagos de servicios e impuestos
    • Pagos propios y a terceros
    • Canjes de Puntos Banreservas
    • Compra y venta de divisas (debes poseer una cuenta pesos y otra en moneda extranjera en Banreservas)


    App Banreservas: disponible 24/7

    • Consultas de balances y movimientos de tus productos
    • Transferencias propias, terceros e interbancarias (ACH y LBTR)
    • Pagos de servicios e impuestos
    • Pagos propios y terceros
    • Canjes de Puntos Banreservas
    • Compra y venta de divisas
    • Activación y bloqueo de tarjetas


    *960#: disponible 24/7

    • Consulta de productos
    • Pagos de préstamos, servicios e impuestos
    • Transferencias propias, a terceras e interbancarias
    • Avance de efectivo
    • Consultar, transferir y canjear Puntos Banreservas
    • Agregar y eliminar beneficiarios


    Centro de Cont@cto: disponible para atención a los clientes de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. / domingos no laborables.

    • Consultas de balances y movimientos de tus productos
    • Pagos de préstamos, tarjetas de crédito y credimás
    • Transferencias propias
    • Canje de puntos Banreservas
    • Activación, bloqueo y desbloqueo de productos
    • Aumento de Límite de tarjeta de crédito
    • Cambio fecha de corte de tarjeta de crédito
    • Notificaciones de viajes
    • Reclamaciones y solicitudes de productos
    • Activación, bloqueo y desbloqueo de canales de servicios


    C@jeros Automáticos: disponible 24/7

    • Consulta de balances de cuentas y tarjetas de crédito
    • Retiro y depósitos a tus cuentas de ahorro y corriente
    • Avance de efectivo de tus tarjetas de crédito
    • Depósitos a cuentas ahorro y corriente (disponible en cajeros seleccionados)


    Subagentes CERCA Banreservas: acorde al horario de cada comercio

    • Depósitos en efectivo
    • Consultas
    • Retiros
    • Transferencias entre cuentas
    • Pagos tarjetas de crédito
    • Pagos multas de AMET
    • Trámites licencia de conducir
    • Recarga (Claro)


    Oficinas Banreservas: Horario disponible de acuerdo a la disposición de la Superintendencia de Bancos (SIB) por el período de emergencia nacional declarado por el Poder Ejecutivo

    • Puedes realizar transacciones, solicitar tus productos, y recibir asesoría de manera segura
    • Te ofrecemos amplios horarios de atención los cuales puede consultar en nuestra página Web.
  • Hemos dispuesto una exoneración del cargo de RD$100.00 por las transferencias vía pago al instante (LBTR) hasta el 30 de abril 2020. Los demás cargos y comisiones por el momento se mantienen acorde a cada transacción realizada.

  • Hasta el 30 de abril 2020 se exonerará el cobro de RD$50.00 por retiros en cajeros automáticos de todo el país.

  • Todos nuestros servicios se continuarán ofreciendo con el horario habitual, acorde al canal por el cual sean realizados o solicitados.

  • Si, podrá visitar nuestras oficinas comerciales utilizando una mascarilla. En Banreservas trabajamos para que su visita a nuestra oficina comercial sea segura, sin embargo acogiéndonos a las medidas recomendadas por la (OMS) Organización Mundial de la Salud, le exhortamos a utilizar nuestros Canales Banreservas donde puede realizar sus consultas y transacciones disponibles 24/7: TuB@nco, App Banreservas, *960# y C@jeros Automáticos.

  • Acogiéndonos a las medidas de prevención recomendadas por el Ministerio de Salud Pública le exhortamos para mayor comodidad realizar sus transacciones y solicitudes mediante los Canales Banreservas. En caso de visitar una oficina la OMS recomienda a las personas que presenta algún síntoma el uso de mascarilla.

  • El proceso para las reclamaciones continúa siendo el mismo. Recibirá respuesta en el tiempo indicado.

  • Puede realizar su reclamación a través de:

    • Ingresando a nuestras redes sociales
    • Visitando una de nuestras oficinas abiertas de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
    • Llamando a nuestro Centro de Cont@cto al 809-960-2121 y al 1 809-200-2131 desde el interior sin cargos de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Medidas financieras COVID-19

  • Tarjetas de Crédito:

    Vigentes para los cortes desde el 26 de marzo 2020 por 3 meses (abril, mayo y junio) para tarjetas de crédito personales; y para los cortes a partir del 18 de abril de 2020, por los próximos 3 meses (mayo, junio y julio) para tarjetas de crédito Visa Negocios y Visa Empresarial:

    • Disminución de la tasa de interés por financiamiento al 1% mensual (12% la tasa de interés anual)
    • Eliminación del pago mínimo requerido sobre el valor del corte


    Eliminación del cargo por mora.

    • Solo aplica para el saldo pesos, no aplica dólares, ni Credimás.

    Vigente a partir del 19 de marzo hasta el 30 de abril 2020, solo para tarjetas de crédito personales:

    • Tendrá siete (7) días de gracia posterior a su fecha límite de pago, sin generar interés por financiamiento
    • Exoneración de la comisión por avance de efectivo
    • Exoneración de la comisión por avance de efectivo de Credimás


    Tarjetas de crédito y débito personales:

    Exoneración del cargo por retiro y consulta en los cajeros automáticos a nivel nacional

    Tarjetas de débito personales:

    Emisión y reemplazo de tarjeta de débito sin costo

    Transferencias y canales Banreservas:

    • Exoneración del cargo por transferencia vía pago al instante (LBTR)
    • Eliminación de la comisión para el pago de TSS, DGII, DGA e INFOTEP, a través de TuB@nco Empresas, App Empresas y *960#
    • Realizar transacciones y consultas a través del App Empresas Banreservas sin consumir data, para clientes de Viva, Claro o Altice


    Préstamos Banreservas

    A partir del 1ro de abril los préstamos hipotecarios, consumo, vehículo y comercial tendrán las siguientes facilidades:

    • Otorgaremos un período de gracia de tres (3) meses (abril, mayo y junio) a préstamos que estén al día (sin atraso). Los intereses generados durante estos 90 días serán cobrados a partir de que termine este período de gracia sin afectar el valor de tu cuota actual.
    • Esta medida comprende que el plazo de vencimiento de tu préstamo será extendido por tres meses adicionales con cuotas compuestas de capital, interés y seguro, a la tasa vigente en ese momento.


    Líneas de crédito Pymes:

    Para las líneas de crédito Pymes con balance disponible y vencimiento en marzo, abril o mayo 2020, le otorgamos renovación automática con opción a desembolso por 90 días.

Tarjetas de crédito, Credimás y Avance de efectivo

  • Tarjetas de crédito personales:

    • Visa y Mastercard Clásica (Multimoneda y Doble Saldo)
    • Visa y Mastercard Gold (Multimoneda y Doble Saldo)
    • Visa Universe y Mastercard Platinum (Multimoneda y Doble saldo)
    • Visa Infinite / Mastercard Black
    • Preserva
    • Visa Flotilla Personal

    Tarjetas de débito personales:

    • Mastercard Débito standard
    • Mastercard Débito Gold
    • Mastercard Dólares
    • Mastercard Platinum

    Tarjetas de crédito comerciales:

    • Visa Negocios
    • Visa Empresarial
  • La tasa de interés de su tarjeta de crédito personal, Visa Negocios y Visa Empresarial es un 12% anual o 1% mensual:

    Tarjetas de créditos personales

    Tasa regular

    Nuevas tasas con las medidas

    Vigencia

    Visa y Mastercard Clásica (Multimoneda y Doble Saldo)

    Pesos: 60% / Dólares: 60%

    Pesos: 12% / Dólares: 60%

    Tasas de financiamiento serán efectivas a partir de su próximo corte luego del 26/3/2020. (Vigencia de 3 meses).

    Visa y Mastercard Gold (Multimoneda y Doble Saldo)

    Pesos: 60% / Dólares: 60%

    Pesos: 12% / Dólares: 60%


    Visa Universe y Mastercard Platinum (Multimoneda y Doble saldo)

    Pesos: 60% / Dólares: 48%

    Pesos: 12% / Dólares: 48%


    Visa Infinite / Mastercard Black

    Pesos: 48% / Dólares: 36%

    Pesos: 12% / Dólares: 36%


    Tarjeta Preserva

    Pesos: 60%

    Pesos: 12%


    Visa negocios

    Pesos: 54% / Dólares: 42%

    Pesos: 12% / Dólares: 42%

    Tasas de financiamiento serán efectivas a partir de su próximo corte luego del 26/3/2020. (Vigencia de 3 meses).

    Visa Empresarial

    Pesos: 54% / Dólares: 42%

    Pesos: 12% / Dólares: 42%


    Las tasas de financiamiento de sus tarjetas de crédito personales, serán efectivas a partir de su próximo corte luego del 26/3/2020. Esta medida tendrá una vigencia de 3 meses. Las tasas de financiamiento de sus tarjetas de crédito Visa Negocios y Empresarial, serán efectivas desde el 1o de mayo hasta el 31 de julio de 2020.

  • Hemos aplazado la obligación del pago mínimo mensual desde el próximo corte de su tarjeta de crédito personal posterior al 26/3/2020, y para tarjetas de crédito Visas Negocios y Empresarial desde el próximo corte posterior al 1/5/2020; esta medida la puede visualizar mensualmente en su estado o en nuestros canales Banreservas.

    Este beneficio tiene una vigencia de 3 meses a partir del 26/3/2020, para tarjetas de crédito personales y hasta el 31/7/2020 para Visa Negocios y Empresarial.

  • Para las tarjetas de crédito personales, tendrá siete (7) días de gracia posterior a su fecha límite pago, sin generar interés por financiamiento. Esta medida no aplica para tarjetas de crédito comerciales.

    Hemos aplazado la obligación del pago mínimo mensual para el saldo en pesos de las tarjetas de crédito personales con corte posterior al 26/3/2020 por los próximos 3 meses; y para las tarjetas de crédito Visa Negocios y Visa Empresarial, para los cortes posterior al 18/4/2020, por los próximos 3 meses.

    Para el saldo en dólares y Credimás tiene para pagar hasta la fecha límite de pago indicada en su estado.

  • Para tarjetas de crédito personales:

    • El cargo por mora ha sido eliminado para el saldo en pesos y el interés por financiamiento será de un 1% mensual. Esta medida aplica a partir de su próximo corte posterior al 26/3/2020 por durante 3 meses.
    • El cargo por mora para el saldo en dólares continúa siendo el mismo, puede consultar en nuestro tarifario de productos y servicios la mora según el tipo de tarjeta de crédito que tiene con nosotros.
    • El cargo por mora para Credimás continúa siendo de un 8% del monto vencido.


    Para tarjetas de crédito Visa Negocios y Visa Empresarial:

    • El cargo por mora ha sido eliminado para el saldo en pesos y el interés por financiamiento será de un 1% mensual. Esta medida aplica desde el 1o de mayo hasta el 31 de julio de 2020.
    • El cargo por mora para el saldo en dólares continúa siendo el mismo, puede consultar en nuestro tarifario de productos y servicios la mora según el tipo de tarjeta de crédito que tiene con nosotros.
    • El cargo por mora para Credimás para tarjeta de crédito Visa Negocios Personal continúa siendo de un 8% del monto vencido.
  • El cargo por mora para Credimás continúa siendo de un 8% del monto vencido.

  • El cargo por mora ha sido eliminado para el saldo en pesos. Esta medida aplica a partir de su próximo corte posterior al 26/3/2020 con una vigencia de 3 meses, para tarjetas de crédito personales; y a partir del próximo corte posterior al 1o de mayo para las tarjetas Visa Negocios y Visa Empresarial, hasta el 31 de julio de 2020.

  • Anteriormente su cargo por mora era de un 8% y ahora hemos aplazado la obligación del pago mínimo mensual para el saldo en pesos, no aplica dólares ni Credimás.

    Las medidas asociadas a los productos de tarjeta de crédito personales serán efectivas a partir de su próximo corte posterior al 26/3/2020 con una vigencia de 3 meses, para tarjetas de crédito personales; y a partir del próximo corte posterior al 1o de mayo para las tarjetas Visa Negocios y Visa Empresarial, hasta el 31 de julio de 2020.

  • Fechas de corte

    Medidas que aplican

    20 de marzo 2020

    • Aplica el cargo del 50% de reducción en la mora
    • Disminución de un 20% en la tasa interés de financiamiento
    • Pago mínimo requerido 1% del valor del corte para el saldo pesos, no aplica dólares ni Credimás)

    Fechas de corte

    Medidas que aplican

    26 de marzo 2020

    14 de mayo2020

    30 de marzo 2020

    20 de mayo 2020

    2 de abril 2020

    26 de mayo 2020

    8 de abril 2020

    30 de mayo 2020

    14 de abril 2020

    2 de junio 2020

    20 de abril 2020

    8 de junio 2020

    26 de abril 2020

    14 de junio 2020

    30 de abril 2020

    20 de junio 2020

    2 de mayo 2020

    26 de junio 2020

    8 de mayo 2020

    • Disminución de la tasa de interés por financiamiento al 1% mensual (12% la tasa de interés anual)
    • Eliminación del pago mínimo requerido sobre el valor del corte
    • Eliminación del cargo por mora solo aplica para el saldo pesos, no aplica dólares ni Credimás

    Para tarjetas de crédito comerciales Visa Negocios y Visa Empresarial:

    Fechas de corte

    Medidas que aplican

    2 de mayo 2020

    20 de junio 2020

    8 de mayo 2020

    26 de junio 2020

    14 de mayo 2020

    30 de junio 2020

    20 de mayo 2020

    2 de julio 2020

    26 de mayo 2020

    8 de julio 2020

    30 de mayo 2020

    14 de julio 2020

    2 de junio 2020

    20 de julio 2020

    8 de junio 2020

    26 de julio 2020

    14 de junio 2020

    30 de julio 2020

    • Disminución a un 1% la tasa de interés mensual de financiamiento (12% la tasa de interés anual)
    • Eliminación del pago mínimo requerido sobre el valor del corte
    • Eliminación la comisión por mora para saldo en pesos, no aplica dólares ni Credimás
  • Hasta el 30 de abril, exoneramos la comisión por avance de efectivo de las tarjetas de crédito personales. No aplica para avances de efectivos realizados en cajeros automáticos internacionales, ni tarjetas comerciales.

  • Hasta el 30 de abril, exoneramos la comisión por avance de efectivo de Credimás, solo para tarjetas de crédito personales.

  • Es un 30% anual o un 2.5% mensual que la tasa vigente en nuestro tarifario de productos y servicios.

    • Para las tarjeta de crédito personal hemos aumentado el plazo para realizar el pago en pesos a 7 días, ahora tiene 29 días a partir de la fecha del corte de su tarjeta parar realizar su pago sin financiamiento. Válido para corte de tarjetas de crédito personales hasta el 30 de abril. Esto no aplica para tarjetas de crédito comerciales.
    • Para el Credimás cuenta con 22 días a partir de la fecha del corte para realizar su pago, sin cargos ni moras.
    • Para el saldo dólares cuenta con 22 días a partir de la fecha del corte para realizar su pago, sin cargos ni moras.
  • Puede realizar avances de efectivo por nuestros canales digitales: TuB@nco, APP Banreservas y *960#. Puede realizar desembolsos de Credimás por TuB@nco y APP Banreservas.

  • Sí, puede realizarlo, pero acorde a los consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), le recomendamos utilizar nuestros canales digitales: TuB@nco, APP Banreservas y *960#.

  • Si su tarjeta se encuentra deteriorada, si la ha perdido o ha sido robada, el cargo por reemplazo de la misma ha sido eliminado hasta el 30 de abril 2020 solo para tarjetas de débito personales.

  • Solo debe continuar realizando sus pagos como de costumbre, por lo que sus tarjetas no se verán afectadas.

  • La emisión de nuestras tarjetas de débito no tiene ningún costo.

Transferencias y Canales alternos

  • Hasta el 30 de abril, hemos exonerado el cargo de transferencia vía pago al instante (LBTR) de RD$100.00 o US$5.00 (si la transferencia es en dólares) a través de nuestros canales TuB@nco y APP Banreservas. Solo se cargará el 0.15% del impuesto establecido por DGII a las transferencias.

  • Si la transferencia fue realizada entre el 19 de marzo y el 30 de abril 2020, deberá realizar una reclamación vía nuestro centro de contacto al 809.960.2121 o al interior sin cargo 1.200.960.2131.

  • Se ha exonerado el cargo por retiro y consulta en tarjetas de crédito y débito en los cajeros automáticos de cualquier institución a nivel nacional hasta el 30 de abril 2020. No aplica para consultas o retiros en cajeros automáticos internacionales.

  • El cargo es de RD$50, pero hemos exonerado el mismo hasta el 30 de abril 2020. Podrá realizar consultas y retiros en los cajeros automáticos de cualquier institución a nivel nacional, libre de costos. No aplica para consultas o retiros en cajeros automáticos internacionales.

  • Si eres cliente de Claro, Altice o Viva, puedes realizar consultas y transacciones a través del App Banreservas con data ilimitada, sin afectar tu plan de datos, por igual, si agotaste tu plan podrás acceder sin necesidad de internet. Este beneficio está disponible hasta el 30 de abril de 2020. Debes tener en tu teléfono celular la opción de data activada, lo puedes activar desde configuración en opción uso de datos.

  • Hemos exonerado la comisión de RD$50 por tus pagos de la DGA y RD$80 para los pagos de DGII, TSS e INFOTEP a través de nuestros Canales Digitales Banreservas: *960#, TuB@nco y App Banreservas (persona y empresa) durante los meses de abril, mayo y junio 2020.

Préstamos y Líneas de Crédito Banreservas

  • Son medidas diseñadas para respaldar a nuestros clientes ante las dificultades actuales del entorno económico nacional e internacional y los posibles efectos de la pandemia COVID-19 (Coronavirus), de manera que tenga alternativas para cumplir con sus compromisos financieros sin afectar su historial de crédito. Es por esto que a partir del 1ro de abril los préstamos hipotecarios, consumo, vehículo y comercial tendrán las siguientes facilidades:

    Otorgaremos un período de gracia de tres (3) meses (abril, mayo y junio) a préstamos que estén al día (sin atraso). Los intereses generados durante estos 90 días serán cobrados a partir de que termine este período de gracia sin afectar el valor de tu cuota actual.

    Esta medida comprende que el plazo de vencimiento de tu préstamo será extendido por tres meses adicionales con cuotas compuestas de capital, interés y seguro, a la tasa vigente en ese momento.

  • Estas medidas aplican para aquellos clientes que actualmente tengan préstamos vigentes, ya sean hipotecarios, de consumo, vehículo o comercial Pyme en Banreservas.

  • Esta medida comprende que el plazo de vencimiento de tu préstamo será extendido por tres meses adicionales con cuotas compuestas de capital, interés y seguro, a la tasa vigente en ese momento.

  • No, las líneas de crédito no aplican para la gracia de tres cuotas diferidas.

    Para las líneas de crédito Pymes con balance disponible y vencimiento en marzo, abril o mayo 2020, le otorgamos renovación automática con opción a desembolso por 90 días.

  • Para las líneas de crédito Pymes con balance disponible y vencimiento en marzo, abril o mayo 2020, le otorgamos renovación automática con opción a desembolso por 90 días.

  • No, solo aplican los clientes que se encuentren en Banca Personal.

  • Si no desea acogerse a alguna de las medidas de flexibilidad que estamos brindado, debe enviarnos un correo con su nombre completo o de la empresa, cédula o RNC y teléfonos de contacto a centrodeapoyo@banreservas.com o llamar a nuestro Centro de Cont@cto en horario de 8:00a.m. A 5:00p.m. a 809.960.2121 o desde el interior sin cargo 1.809.200.2131, de lunes a viernes.

    En caso de que usted no haya notificado antes del 1ro de abril el no estar interesado en esta facilidad y continúa realizando sus pagos habituales, dichos pagos serán aplicados como abono a capital.

  • No, no se tomará en consideración el monto adeudado.

  • Su contrato y pagaré se mantendrán igual que lo pactado originalmente, por lo que no tendrá que acudir a una oficina comercial, ya que esta gracia se aplicará de manera automática.

  • Es hasta el 31 de marzo 2020 para notificarnos ya que esta medida se realizará de manera automática, por lo que en caso de no desear esta gracia deberás enviarnos un correo a centrodeapoyo@banreservas.com o llamar a nuestro Centro de Cont@cto en horario de lunes a viernes, de 8:00a.m. A 5:00p.m. a 809.960.2121 o desde el interior sin cargo 1.809.200.2131.

  • Debe escribirnos un correo a centrodeapoyo@banreservas.com o llamar a nuestro Centro de Cont@cto en horario de lunes a viernes, de 8:00a.m. A 5:00p.m. a 809.960.2121 o desde el interior sin cargo 1.809.200.2131 informando que se enteró tarde de esta medida y desea mantener las condiciones que tenía su préstamo hasta marzo 2020.

  • Puede notificar que no desea acogerse a las medidas a través de: Nuevo Centro de Apoyo a Cliente Banreservas enviando un correo electrónico a centrodeapoyo@banreservas.com con su nombre o de la empresa, cédula o RNC Llamando de lunes a viernes al Centro de Cont@cto en horario de 8:00a.m. a 5:00p.m. al 809.960.2121 o desde el interior sin cargo 1.809.200.2131.

  • No, esto no afectará su historial de crédito. Es una medida que hemos diseñado para respaldarle ante la situación que estamos viviendo.

  • Detenemos el pago de tu préstamo por los próximos tres meses (abril, mayo y junio). Los intereses generados durante estos 90 días serán cobrados a partir de que termine este período de gracia sin afectar el valor de tu cuota actual.

    Esta medida comprende que el plazo de vencimiento de tu préstamo será extendido por tres meses adicionales con cuotas compuestas de capital, interés y seguro, a la tasa vigente en ese momento. Acogerse a esta medida no afectará su historial crediticio, ni generará mora.

  • Los intereses de la cuota de su préstamo se generan y calculan diariamente, por lo que cada día se va acumulando el interés generado.

    Le recordamos que con la nueva medida para préstamos, no tendrá que realizar pagos por intereses durante el periodo de gracia, ni afectará su próxima cuota a pagar.

  • El monto de su cuota seguirá siendo el mismo. En algunos casos su última cuota puede presentar variación y esto dependerá de la proporción de capital e interés que no se aplicó durante el periodo de la gracia de 3 meses. Si desea conocer si su préstamo tendrá variación en la última cuota deberá solicitar a su ejecutivo de negocios su nueva tabla de amortización.

  • A partir del 10 de abril se otorga un período de gracia por cuatro (4) meses para el pago de los compromisos de préstamos mancomunados con los respectivos cónyuges.

  • Si, aplican las mismas medidas de flexibilidad de tres (3) meses de gracia al igual que para todos nuestros clientes.

    Nota: Se encuentran en proceso algunos casos de ex empleados, por lo que en cuanto sea aplicada esta medida, las tres (3) próximas cuotas serán las que obtendrá la gracia.

  • No.

  • Esta medida se aplicará de manera automática con efecto al 1 de abril del 2020 para préstamos vigentes y al día al mes de marzo 2020.

  • Sí, al pasar los tres meses de gracia continuarás pagando tu préstamo en la misma fecha acordada.

  • Para esto debes realizar una solicitud de cambio de fecha.

  • Si los préstamos están vigentes y al día con su cuota de marzo 2020 y las cuotas están compuestas de capital e interés aplica para los 3 meses de gracia.

  • No, esto solo aplica para los préstamos que se encuentren al día con la cuota de marzo 2020.

  • No.

  • No, serán las próximas 3 cuotas a partir del 1 de abril 2020 (abril, mayo y junio).

  • Aplicará esta medida también al Seguro Reservas, ya que la misma se encuentra dentro de la cuota mensual del préstamo.

  • Si.

  • Esta medida no aplica para nuevos préstamos.

  • Si, esta medida abarca los préstamos de la cartera de empleado feliz.

  • Los pensionados gubernamentales sí aplican para la gracia de tres meses en las cuotas de sus préstamos. Para pensionados del Grupo Reservas sí aplica la medida igual que para colaboradores del Grupo Reservas.

App Banreservas sin consumir data

  • Si eres cliente de Claro o Altice, puedes realizar consultas y transacciones a través de App Banreservas con data ilimitada, sin afectar tu plan de datos, por igual, si agotaste tu plan podrás acceder sin necesidad de internet. Este beneficio está disponible hasta el 30 de abril de 2020.

    Debes tener en tu teléfono celular la opción de data activada, lo puedes activar desde configuración en opción uso de datos.

  • Mediante Google Play o App Store puedes descargar la aplicación e ingresar con tu usuario y contraseña que actualmente utilizas en TuB@nco Persona o App Empresa.

  • Al ingresar al App Banreservas (Persona o Empresa) en el mes de abril, podrás realizar tus consultas y todo tipo de transacciones ilimitadamente sin utilizar internet.

  • Podrás realizar sin límite todas las consultas o transacciones que desees durante el mes de abril, sin afectar tu internet o sin necesidad de tener data disponible.

  • Si, al ser cliente activo de Claro o Altice y al utilizar el App Banreservas en el mes de abril, no necesitarás tener data disponible para realizar tus consultas y transacciones.

  • Por el momento solo estamos ofreciendo esta facilidad con los clientes activos de las telefónicas Claro y Altice.

  • Por el momento, esta facilidad es por tiempo limitado para los clientes activos de Claro y Altice. De igual forma, estaremos evaluando su sugerencia, muchas gracias.

  • Esta facilidad está disponible hasta el 30 de abril de 2020.

  • Solo aplican planes de datos móviles de las telefónicas Claro y Altice.

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